Skip Navigation LinksГлавная страница > Вакансии > Инженер по технической поддержке

Вакансия

Название: Инженер по технической поддержке Размер компенсации: з/п обсуждается
Регион: Всеволожск Компания: Западная производственная компания
Уровень вакансии: Специалисты Специализация: IT, Производство
Рекрутер: Ларионова Александра Ключевые слова: Инженер по технической поддержке
 
Обязанности:
  • Оказание поддержки пользователей: поддержка на первой линии ИТ оборудования, инфраструктуры и бизнес-приложений;
  • Отвечает за процесс разрешения инцидентов, выполнение запросов на обслуживание;
  • Осуществляет мониторинг работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов, коммуникацию с внешними пользователями и внутренними ИТ командами о сбоях и восстановлении сервисов;
  • Отвечает за проактивное повышение уровня обслуживания внутренних клиентов и улучшение показателей эффективности (снижение количества инцидентов и обращений, выполнению запросов согласно SLA);
  • Участвует в обучении конечных пользователей, обновлении базы знаний по способам разрешения инцидентов.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Владение английским языком на уровне не ниже pre-intermediate
  • Знания, опыт работы с современными информационными технологиями уровня Enterprise: - Пользовательское и периферийное ИТ оборудование (мобильные устройства, десктопы, рабочие станции, принтеры, МФУ); - Знания MS Office, Exchange server, Active directory; - Базовые знания по ИТ инфраструктуре (операционные системы Windows Server, Linux), платформы виртуализации (Citrix, vMware), компьютерные сети и сетевое оборудование; - Базовые знания и опыт поддержки любых бизнес приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eCommerce; - Опыт работы с базами данными, знание SQL будет преимуществом.
  • Основы ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом);
  • Знание основ экономики, бизнес-процессов современного производственного предприятия;
  • Опыт проведения обучения для пользователей;
  • Знание правил и норм охраны труда, техники безопасности;
  • Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента, умение принимать решения в условиях неопределенности.
Условия:
  • Рабочее место в г. Всеволожск;
  • График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 (c ночными);
  • Развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Лен. области;
  • Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев;
  • Льготное питание;
  • Профессиональное развитие и обучение;
  • Возможность занятия спортом.

 


Контакты:

Рекрутер: Александра Ларионова  Тел: 8 (812) 740-38-04, доб. 1205  E-mail: alarionova@vrsv.ru